從4月中旬國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)敦促“提網(wǎng)速、降網(wǎng)費(fèi)”，到此后工信部會(huì)議對(duì)加快4G建設(shè)、大幅提升網(wǎng)速等工作部署的多次表態(tài)，再到5月13日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確提出五項(xiàng)舉措。在此背景下，清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)電信、清遠(yuǎn)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)政府和集團(tuán)號(hào)召，相繼公布了“提速降費(fèi)”的新方案及細(xì)則。其中，清遠(yuǎn)移動(dòng)表示將流量資費(fèi)下降35%以上，清遠(yuǎn)電信表示光纖最高免費(fèi)升至100Mbps，清遠(yuǎn)聯(lián)通同時(shí)表示流量資費(fèi)降低20%左右。

對(duì)于清遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)商公布的結(jié)果，市民怎么看？近日，《南方日?qǐng)?bào)·清遠(yuǎn)觀察》與清遠(yuǎn)新聞網(wǎng)聯(lián)合推出“三大運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)方案已落地，你滿意嗎？”的大型問卷調(diào)查。受訪者中，清遠(yuǎn)移動(dòng)用戶占58.45%，中國(guó)聯(lián)通用戶占28.87%，12.68%的受訪者為中國(guó)電信用戶。

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“提速降費(fèi)”方案給出近年力度最大優(yōu)惠

調(diào)查顯示，57.75%的用戶對(duì)清遠(yuǎn)三大運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”方案感到滿意；17.61%的用戶表示一般，沒什么特別的感覺；還有24.64%的用戶表示不滿意。

“今年運(yùn)營(yíng)商在總理督促下推出的‘提速降費(fèi)’方案，應(yīng)該是近些年力度最大的了，自己非?？春昧髁坎磺辶恪⒖赊D(zhuǎn)贈(zèng)、分享等服務(wù)，這已經(jīng)是一個(gè)突破了。”在某國(guó)企工作的陸先生認(rèn)為，相較于過去一家獨(dú)大的局面，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商之間不斷降低門檻吸引用戶，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。陸先生同時(shí)表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)下，尤其是在4G和寬帶這塊，已然是運(yùn)營(yíng)商角力的新重點(diǎn)，相信運(yùn)營(yíng)商會(huì)繼續(xù)“提速降費(fèi)”，給出更優(yōu)惠的舉措。

調(diào)查顯示，37.32%的用戶認(rèn)為清遠(yuǎn)移動(dòng)此次“提速降費(fèi)”的方案更具誠(chéng)意；選擇清遠(yuǎn)聯(lián)通的用戶占27.46%；清遠(yuǎn)電信為21.14%；14.08%的用戶認(rèn)為三家運(yùn)營(yíng)商都缺乏誠(chéng)意。

  質(zhì)疑

“提網(wǎng)速”何時(shí)落地？

與陸先生的觀點(diǎn)不同，魏先生質(zhì)疑“提網(wǎng)速”何時(shí)落地？“我家的網(wǎng)速號(hào)稱10兆，但就在剛才還斷網(wǎng)了，更別說看足球直播了。”魏先生表示網(wǎng)速夠不夠快，直接影響到用戶體驗(yàn)，相比“降資費(fèi)”而言，魏先生認(rèn)為切切實(shí)實(shí)提高網(wǎng)速，讓用戶感覺到實(shí)實(shí)在在的便利才是王道，如果網(wǎng)速體驗(yàn)一直跟不上，資費(fèi)降得再厲害都不會(huì)滿意。

同樣投“不滿意”票的還有黃女士，“有些細(xì)則和過去的業(yè)務(wù)相重復(fù)，新瓶裝舊酒，還有些新業(yè)務(wù)對(duì)大部分用戶而言實(shí)用性不大，這次的‘提速降費(fèi)’方案并沒有給我?guī)硖貏e的驚喜。”黃女士表示，運(yùn)營(yíng)商慣于在各種套餐包上面玩文字游戲、打太極，希望以后多推出些有突破性的優(yōu)惠。

  焦點(diǎn)

“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”等措施最被用戶看好

坊間對(duì)流量不清零的呼聲已久，在此次的“提速降費(fèi)”方案中是否有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展呢？記者從三家運(yùn)營(yíng)商了解到，目前流量不清零以“季度包”或“半年包”等形式出現(xiàn)，延長(zhǎng)流量使用時(shí)間。在此大背景下，運(yùn)營(yíng)商早前就已推出的“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”等服務(wù)，也重新被用戶理解和重視。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速前進(jìn)，“流量降費(fèi)”也成為了備受用戶矚目的舉措。

調(diào)查顯示，在關(guān)于“最看好哪些提速降費(fèi)措施”的選項(xiàng)中，清遠(yuǎn)移動(dòng)“推出流量共享、流量紅包、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)”以39.44%的投票率位居榜首，成為最被用戶看好的舉措；37.32%的用戶選擇“58/88元4G上網(wǎng)套餐/4G商旅套餐用戶參與套餐升檔活動(dòng)”，位居第二；“10元1GB假日流量套餐，低至0.01元/MB”、“移動(dòng)寬帶12M兩年899元加送2個(gè)月+240元電子券”兩項(xiàng)舉措以31.69%的用戶投票率并列第三。

在清遠(yuǎn)聯(lián)通方面，51.41%的用戶最看好“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、分享、兌換”服務(wù)；50%的用戶選擇“國(guó)內(nèi)流量半年包促銷活動(dòng)，流量跨月不清零，半年有效”；選擇“在網(wǎng)2/3G老用戶均可以免費(fèi)開通4G網(wǎng)絡(luò)”者占31.69%。

清遠(yuǎn)電信方面，“流量不清零、流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)、流量消費(fèi)的定期提醒”，占40.14%；清遠(yuǎn)電信前段時(shí)間推出的“寬帶提速惠民工程”也被大眾所看好，占24.65%；推出流量大贈(zèng)送、加裝包“買一送一”、定向流量?jī)?yōu)惠、閑時(shí)流量包等，占23.24%，位居第三。

如今，三家運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”的方案出臺(tái)后，用戶是否會(huì)心動(dòng)，考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)？54.23%的用戶表示不會(huì)考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)；27.46%的用戶表示在考慮；18.31%的用戶表示會(huì)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

期待

41.55%用戶最希望看到流量資費(fèi)降下來

清遠(yuǎn)市民對(duì)于提速降費(fèi)方案還有哪些期待？調(diào)查顯示，41.55%的用戶最希望看到流量資費(fèi)降下來；32.39%的用戶希望網(wǎng)速更快；26.06%的用戶希望寬帶資費(fèi)降下來。

據(jù)了解，長(zhǎng)期以來，壟斷、賺取超額利潤(rùn)、價(jià)高質(zhì)次的質(zhì)疑聲，一直使三大運(yùn)營(yíng)商備受爭(zhēng)議。對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表示委屈。據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商分別發(fā)布的2015年一季度財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的凈利潤(rùn)分別以5.6%、4.2%、9.0%的速度同比下降。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，受OTT業(yè)務(wù)的沖擊，語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑速度過快，雖然流量收入將會(huì)是未來運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，但在短時(shí)間內(nèi)還并不能馬上彌補(bǔ)上述的收入缺口。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還需面對(duì)著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增加帶來的維護(hù)和建設(shè)成本增加，這些都使得運(yùn)營(yíng)商面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

吐槽

運(yùn)營(yíng)商多項(xiàng)業(yè)務(wù)未落地

5月28日，《南方日?qǐng)?bào)·清遠(yuǎn)觀察》與清遠(yuǎn)新聞網(wǎng)聯(lián)合推出“三大運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)方案已落地，你滿意嗎？”的大型問卷調(diào)查，首次對(duì)清遠(yuǎn)三家運(yùn)營(yíng)商推出的“提速降費(fèi)”方案進(jìn)行全面展示。時(shí)過半旬，記者收到許多網(wǎng)友的報(bào)料，稱清遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)商公布的“提速降費(fèi)”方案里的許多業(yè)務(wù)并未落地，用戶仍不能辦理。

記者致電上述三大運(yùn)營(yíng)商官方客服電話了解到，清遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)商部分“提速降費(fèi)”業(yè)務(wù)存在已過期、未落地和門檻高等現(xiàn)象。例如，清遠(yuǎn)移動(dòng)推出的“10元1GB假日流量套餐，低至0.01元/MB”業(yè)務(wù)，記者向客服人員咨詢能否辦理時(shí)，該客服表示暫時(shí)沒有該項(xiàng)業(yè)務(wù)，只有“10元1GB夜間流量套餐”。記者從網(wǎng)上了解到，該套餐將于6月20日上線。

在市民最關(guān)注的“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”等業(yè)務(wù)中，清遠(yuǎn)移動(dòng)客服表示用戶已可以享受“流量共享、流量紅包、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等”服務(wù)。清遠(yuǎn)電信客服表示已經(jīng)開通“流量不清零、流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)”業(yè)務(wù)，用戶可以辦理。但是該客服強(qiáng)調(diào)，“流量不清零”僅限于個(gè)別套餐可以使用，包括流量季度包、半年包和年包，可以跨月使用的流量產(chǎn)品，但對(duì)于具體“流量不清零”的時(shí)間限制，該客服表示還未收到通知。清遠(yuǎn)聯(lián)通客服則表示目前還不能辦理“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、分享、兌換”業(yè)務(wù)。

計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)復(fù)雜看不懂

大三的小詹在“你對(duì)三家的運(yùn)營(yíng)商‘提速降費(fèi)’方案的滿意度如何？”一題中，堅(jiān)定地投了“不滿意”，她的理由是“運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)設(shè)置過于復(fù)雜，看不懂也記不住”。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)市民都有和小詹一樣的煩惱。運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠方案一波接一波，由于計(jì)費(fèi)方式、優(yōu)惠門檻的不同，用戶很難將新推出的優(yōu)惠細(xì)則和過去進(jìn)行直接對(duì)比，缺乏直觀的認(rèn)知。部分用戶表示自己曾在沒看懂優(yōu)惠規(guī)則的情況下重復(fù)辦理類似的業(yè)務(wù)，造成了不必要的浪費(fèi)。

采訪中，市民們紛紛表示，希望運(yùn)營(yíng)商可以在資費(fèi)設(shè)置方面做到更透明、更簡(jiǎn)單、宣傳更到位、更人性化些，而不是花花綠綠的一堆細(xì)則，讓用戶看著心塞。