網(wǎng)路書店起家的亞馬遜(amazon)，上週第一家實(shí)體書店西雅圖開(kāi)幕，引起許多人熱烈討論。你認(rèn)為亞馬遜為什幺會(huì)從虛擬走回實(shí)體呢？

至今網(wǎng)路上的討論，有人稱頌這家店，也有人從書店體驗(yàn)的角度來(lái)看，給予負(fù)評(píng)；有人認(rèn)為這家店的存在可能威脅其他書店，甚至認(rèn)為將會(huì)取代公共圖書館。若從科技角度來(lái)看，亞馬遜已經(jīng)從過(guò)去網(wǎng)路書店市場(chǎng)地位，成長(zhǎng)到今日網(wǎng)路服務(wù)商、零售商龍頭，這家Amazon Books存在的背后，其實(shí)都是為了“數(shù)據(jù)資料”。

相較起來(lái)，實(shí)體書店連鎖商邦諾書店(Barnes and Noble)所給予的體驗(yàn)仍居首位，因此科技顧問(wèn)與作家Rob Salkowitz認(rèn)為，比起賣書，亞馬遜更想知道逛書店的人，在書店中展現(xiàn)怎幺樣的行為。

舉例來(lái)說(shuō)，Amazon Books書架上的標(biāo)籤只顯示：一則關(guān)于這本書的網(wǎng)路評(píng)論、星級(jí)評(píng)等分?jǐn)?shù)、一欄Barcode條碼。想知道書的價(jià)錢，你必須開(kāi)啟手機(jī)上的Amazon App、用相機(jī)掃描Barcode后，就會(huì)顯示這本書在亞馬遜網(wǎng)站上的價(jià)錢、評(píng)論等；而如果是沒(méi)有智慧型手機(jī)的顧客，店員則能夠協(xié)助。

但進(jìn)一步想，每個(gè)用戶手機(jī)上的App都已經(jīng)登入自己的帳號(hào)，因此，每次這個(gè)用戶到實(shí)體書店進(jìn)行條碼掃瞄動(dòng)作時(shí)，亞馬遜都會(huì)有相關(guān)記錄。透過(guò)你的每次掃瞄動(dòng)作，亞馬遜可以更知道這個(gè)用戶的喜好、考慮購(gòu)買的物品，再連結(jié)消費(fèi)紀(jì)錄、瀏覽紀(jì)錄等，可以最大客製化Amazon發(fā)送給這位用戶的訊息，保證符合他的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而引導(dǎo)購(gòu)買行為。

另一個(gè)可以印證的證據(jù)則是，Amazon Books店面只收信用卡、不收現(xiàn)金。透過(guò)連結(jié)某位用戶在店面消費(fèi)的信用卡資訊，以及會(huì)員帳號(hào)儲(chǔ)存的相比對(duì)，亞馬遜就可以進(jìn)一步連結(jié)這位用戶在實(shí)體店、網(wǎng)路店面兩個(gè)不同管道的消費(fèi)行為。

（圖片來(lái)源：Flickr）

透過(guò)資料搜集，亞馬遜的實(shí)體書店實(shí)驗(yàn)，可能為真正的書店市場(chǎng)創(chuàng)造新風(fēng)貌。外媒《富比士》(Forbes)列出兩點(diǎn)Amazon Books可能帶來(lái)的正面影響。

首先，透過(guò)分析消費(fèi)者行為，進(jìn)而影響書店陳列的產(chǎn)品選擇。如果把人類行為結(jié)合公式計(jì)算，得出更能吸引購(gòu)買的產(chǎn)品陳列，這無(wú)疑能夠增加實(shí)體書店收益。

其二，而更精準(zhǔn)的產(chǎn)品陳列也暗示，書店存貨、出版商供應(yīng)等物流資源，能夠獲得更好的解決方法，進(jìn)而增加營(yíng)運(yùn)毛利。

然而，也有一點(diǎn)需要擔(dān)憂的是，亞馬遜將網(wǎng)路與實(shí)體書店設(shè)為相同價(jià)錢，這也可能暗示出版商的毛利變得更低，如果其他實(shí)體書店為了跟進(jìn)這個(gè)售價(jià)，將會(huì)進(jìn)一步影響創(chuàng)作者、出版商、印刷商等整個(gè)生態(tài)圈的價(jià)值。

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