由前 Facebook 技術(shù)長泰勒（Bret Taylor）和前 Google 員工吉比斯（Kevin Gibbs）開發(fā)，被喻為比 Google Docs 更適合團(tuán)隊會議的文件協(xié)作的線上溝通軟體Quip，近來在國外相當(dāng)受到歡迎，目前 Quip 已獲得 4,500 百萬美元投資。

工程師劉愛蒙（Edmond Lau）在他的書《The Effective Engineer, Engineer at Quip》中，揭示Quip如何運(yùn)用13位工程師創(chuàng)造跨越八大平臺（web, Mac, Windows, iPhone, iPad, Android phones, Android tablets和Apple watch）的產(chǎn)品，同時還能維持所有系統(tǒng)正常營運(yùn)。該公司的客戶群有Facebook、Pinterest、CNN、Instagram等。

如果必須不斷修復(fù)所有八個系統(tǒng)的漏洞，那麼公司的發(fā)展只會嚴(yán)重拖累，鑒于此Quip很捨得在資料蒐集和軟體設(shè)計方面投資。

例如，Quip用自動生成數(shù)據(jù)序列碼完成許多例行程序，經(jīng)由Protocal Buffers讓資訊能夠自動以網(wǎng)路程式語言寄給在地客戶，并同時傳送給JavaScript的設(shè)計師。如果使用的是語言特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或是JSON，反而會使溝通平臺既乏味又容易出錯。

Quip網(wǎng)羅了一組資深團(tuán)隊，大部分的人擁有六年以上的工作經(jīng)驗，約一半的人則在圈子里打滾10年以上。公司幾乎不用花時間訓(xùn)練員工，也較能避免犯錯，還能快速完成網(wǎng)路版面測試A/B Testing或其他系統(tǒng)監(jiān)控，畢竟這已經(jīng)是第二、三遍執(zhí)行該程序了。

工具的好處能夠日月積累，在Quip，透過許多工具讓公司發(fā)展地更快速。例如，將漏洞聚集起來的儀表板、審查應(yīng)用軟體情形的工具、分析符碼與抓取普通錯誤的掛鉤以及一些能夠自動處理例行任務(wù)的程式。公司也設(shè)有內(nèi)部工具，它讓Quip與客戶之間的溝通更方便，我們總能在短時間內(nèi)回覆每位客戶的提問。

Quip有堆積如山的待審和改進(jìn)清單，但時間和資源卻非常有限，因此勢必要避免做白工，“認(rèn)清我們不要做的”就和“做我們該做的”一樣重要。在這方面，客戶的意見回饋很珍貴。在A/B Testing中，Quip努力將意見分化成較細(xì)且可測的眾多假設(shè)，藉此辨識出哪些是不必要的設(shè)計。

寄信和開會是工程師典型的溝通方式，所以Quip決定不採行這兩樣做法，只有在遇到緊急狀況才會寄信提醒同事。另外，每週只招開一小時的全體員工集會，彼此分享工作進(jìn)程或是做一些demo等等。比起開會，Quip更傾向于設(shè)定議題，如此便能聚焦事件，并迅速結(jié)案。

在日常的溝通里，當(dāng)然用自家設(shè)計的的文件檔案、列出任務(wù)清單、顧客意見和進(jìn)行交流。也替Pager Duty、Zendesk、Twitter、GitHub等打造類似的內(nèi)部溝通系統(tǒng)。

例如，若有位推特使用者貼了一則@QuipSupport的訊息，Quip就會掃瞄公司里的推特頻道，并找出問題癥結(jié)，最后向一位Quip工程師確認(rèn)該錯誤是否為新型漏洞。由于信件中的訊息很容易遺失或阻絕，反觀Quip的文件能夠輕易地在團(tuán)隊中轉(zhuǎn)貼，每份依附在文件夾里的評論和討論也都保有歷史紀(jì)錄，隨時查看都不成問題。

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://qdlanhai.cn