社群媒體除了朋友圈之間的生活分享，也成為品牌與消費(fèi)者建立連結(jié)的平臺(tái)，前日，Apple更正式設(shè)立名為“AppleSupport”的Twitter帳號(hào)，開(kāi)張旗下首個(gè)Twitter線上客服中心。

名為Apple Support的Twitter帳號(hào)在美國(guó)東岸時(shí)間早上8點(diǎn)正式開(kāi)張，目前分享了“Note”App應(yīng)用的小秘訣，看起來(lái)未來(lái)不僅會(huì)分享產(chǎn)品功能等資訊，也提供線上諮詢、問(wèn)題解決等客戶服務(wù)。

從行銷手段來(lái)看，Apple過(guò)去比較著重在傳統(tǒng)媒體的行銷手段，如電視、平面印刷廣告上，比起其他品牌，Apple在社群媒體的活躍程度相對(duì)低得多，而Apple Support的出現(xiàn)，也可以看出Apple的策略轉(zhuǎn)變。

Apple的出現(xiàn)，也對(duì)Twitter帶來(lái)正面影響?？蛻舴?wù)一直是Twitter今年的應(yīng)用發(fā)展重點(diǎn)之一，在2月，Twitter曾發(fā)表新功能，讓品牌能夠直接透過(guò)私訊與消費(fèi)者互動(dòng)，相反地，顧客也可以直接私下傳訊息告訴品牌，消費(fèi)后的感受，把Twitter推向另一個(gè)市場(chǎng)應(yīng)用端（如同F(xiàn)acebook對(duì)Messenger的策略一樣）。

去年10月，為了宣傳Apple Music，Apple設(shè)立了專屬的Twitter帳戶，解決使用者對(duì)Apple Music的相關(guān)疑問(wèn)，而除此之外，Apple旗下僅有App Store、iTunes，以及各高層長(zhǎng)官的個(gè)人帳號(hào)，還沒(méi)有真正的官方“Apple”公司品牌Twitter帳號(hào)。

文章: 2016-03-04 09:43:16-221.222.204.27

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