五年后，你的錢包里，裝的不再是紙幣、銅板和信用卡，甚至根本再也不需要錢包了。當(dāng)你挑好商品，送貨上門的也不是黑貓宅急便，因?yàn)榱杩诊w翔的無(wú)人機(jī)將穿越高樓大廈而來(lái)。走進(jìn)商店買新衣，迎接你的是可愛(ài)機(jī)器人。它不只記得你的消費(fèi)喜好，還會(huì)推薦最適合的母親節(jié)禮物給你。面對(duì)這些超乎想像的未來(lái)，現(xiàn)在請(qǐng)你跟我們一起來(lái)體驗(yàn)零售業(yè)的科技應(yīng)用與商務(wù)創(chuàng)新。

近兩年消費(fèi)者的生活型態(tài)與購(gòu)買行為有了急劇改變，以往消費(fèi)者的購(gòu)物周期是可預(yù)測(cè)的，不論周年慶或母親節(jié)的促銷總能捲動(dòng)人潮，彷彿各大品牌都有操控消費(fèi)者的魔法一般，而今這一切都變了，消費(fèi)管道變得多元，舊的商業(yè)模式不再適用，營(yíng)運(yùn)績(jī)效欲振乏力，為了扭轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)，零售業(yè)者必須轉(zhuǎn)換思維，重新定義消費(fèi)場(chǎng)景，從品牌導(dǎo)向到消費(fèi)者導(dǎo)向，運(yùn)用科技來(lái)創(chuàng)造新的全通路體驗(yàn)，否則只能等著被淘汰。

對(duì)全球零售業(yè)來(lái)說(shuō)，2016年將會(huì)是分水嶺般的一年，根據(jù)PwC最新公布的《2016年全零售報(bào)告》（Total Retail 2016）指出，過(guò)去幾年來(lái)逐漸成形的趨勢(shì)，包括零售業(yè)者的社群經(jīng)營(yíng)、科技創(chuàng)新投資以及高度依賴行動(dòng)裝置的消費(fèi)習(xí)慣，都將在今年出現(xiàn)決定性的成果。但是，報(bào)告中也點(diǎn)出一項(xiàng)不可忽視的重點(diǎn)，那就是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，自己最喜愛(ài)的零售商在“創(chuàng)新”上還有很大的進(jìn)步空間。比方在“店內(nèi)體驗(yàn)創(chuàng)新”這一項(xiàng)目，只有15%消費(fèi)者認(rèn)為該零售商是領(lǐng)導(dǎo)者，“社群媒體或線上版圖創(chuàng)新”方面，只有10%消費(fèi)者表示認(rèn)同。

5大科技創(chuàng)新趨勢(shì)，重新定義消費(fèi)場(chǎng)景1. 實(shí)體通路變身體驗(yàn)館

在電子商務(wù)越來(lái)越成熟的時(shí)代里，實(shí)體商店的“體驗(yàn)”功能就越發(fā)重要。

當(dāng)網(wǎng)路購(gòu)物逐漸成為消費(fèi)主流，實(shí)體通路還有存在的必要嗎？如果有，它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)又在哪里？答案其實(shí)就是“體驗(yàn)”。“未來(lái)的商店將變得更像博物館，我們會(huì)去那里觀賞、學(xué)習(xí)并且被娛樂(lè)。”加拿大卡爾加里大學(xué)教授湯瑪士．基南（Thomas Keenan）表示。今年3月在全美擁有約700家分店的居家用品商勞氏公司（Lowe’s），就與微軟展開(kāi)合作，并且運(yùn)用微軟的擴(kuò)增實(shí)境（Augmented Reality）裝置HoloLens，在賣場(chǎng)中的廚房展間向消費(fèi)者即時(shí)展示設(shè)計(jì)方案，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前就能預(yù)覽情境，協(xié)助消費(fèi)者買到最適合的商品。

勞氏公司從今年3月起與微軟合作，運(yùn)用微軟的HoloLens在賣場(chǎng)中即時(shí)向消費(fèi)者展示設(shè)計(jì)方案，讓消費(fèi)者買到最適合的商品。

2. 連網(wǎng)裝置讓你更懂消費(fèi)者

國(guó)內(nèi)外大型零售業(yè)者都紛紛導(dǎo)入Beacon，透過(guò)大數(shù)據(jù)分析購(gòu)買行為。

自從蘋(píng)果發(fā)表無(wú)線通訊傳輸方案iBeacon之后，美國(guó)威名百貨（Walmart）、梅西百貨（Macy’s）、麥當(dāng)勞（McDonald’s）、日本PARCO百貨等大型零售業(yè)者都紛紛布署B(yǎng)eacon。而在臺(tái)灣，燦坤、義大世界Outlet、臺(tái)北101等也陸續(xù)跟進(jìn)，透過(guò)Beacon收集到的數(shù)據(jù)，零售業(yè)者不僅可以分析人流，還可以做到更精準(zhǔn)的行銷。勤業(yè)眾信消費(fèi)產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人柯志賢指出，零售業(yè)者如果要即時(shí)并深入掌握消費(fèi)者的購(gòu)物歷程，“需運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)蒐集大數(shù)據(jù)資料，藉此分析店內(nèi)購(gòu)買行為，以更精確跨越數(shù)位化鴻溝、徹底掌握數(shù)位化購(gòu)物行為。”

3. 交易支付方式更多元

除了選擇依附蘋(píng)果、Google和三星，零售業(yè)者還可以打造自己的支付生態(tài)圈。

當(dāng)手機(jī)開(kāi)始深入每一個(gè)人的生活，生活就在瞬間變得不同了，這個(gè)改變甚至包括對(duì)安全性要求最高的支付行為?，F(xiàn)在，我們出門時(shí)可以忘了帶錢包，但卻不會(huì)想要忘了帶手機(jī)。行動(dòng)支付技術(shù)不僅為金融業(yè)帶來(lái)劇烈變革，同時(shí)也推翻我們的消費(fèi)方式。對(duì)零售業(yè)者來(lái)說(shuō)，除了選擇依附蘋(píng)果、Google和三星，另一個(gè)選擇就是一切自己來(lái)，把消費(fèi)者留在自己的生態(tài)圈。例如美國(guó)威名百貨（Walmart）就在去年底宣布推出自家行動(dòng)支付系統(tǒng)Walmart Pay，消費(fèi)者只要打開(kāi)App再掃瞄QR Code就可以結(jié)帳，預(yù)計(jì)今年上半年就會(huì)推行到全美店面。

美國(guó)威名百貨去年底宣布推出自家行動(dòng)支付系統(tǒng)Walmart Pay，只要打開(kāi)App再掃瞄QR Code就可以結(jié)帳。

4. 無(wú)人機(jī)、機(jī)器人都來(lái)送貨

更省時(shí)間、更省人力的物流新方案，巨擘、新創(chuàng)一致?lián)屵M(jìn)。

當(dāng)亞馬遜執(zhí)行長(zhǎng)貝佐斯（Jeff Bezos）發(fā)表無(wú)人機(jī)送貨計(jì)畫(huà)時(shí)，一切看起來(lái)是那幺的不真實(shí)。現(xiàn)在，無(wú)人機(jī)送貨已經(jīng)再也不奇怪了。今年3月，無(wú)人機(jī)新創(chuàng)公司Flirtey宣布成功透過(guò)GPS規(guī)劃路線，將包裹順利送達(dá)，完成美國(guó)都市內(nèi)第一起全自主飛行。此外，外送網(wǎng)路訂餐服務(wù)Foodpanda近期也在新加坡著手研發(fā)，預(yù)計(jì)幾年內(nèi)推出無(wú)人機(jī)外送。Foodpanda新加坡?tīng)I(yíng)運(yùn)總監(jiān)艾瑪．希普（Emma Heap）3月接受CNBC採(cǎi)訪時(shí)表示，陸地交通工具容易因交通阻塞延誤送餐，但是無(wú)人機(jī)可以將時(shí)間縮短為半小時(shí)之內(nèi)，可望帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)。

今年3月，無(wú)人機(jī)新創(chuàng)公司Flirtey成功完成美國(guó)都市內(nèi)的第一起全自主飛行任務(wù)。

5. 不只買東西，還要社群參與

零售業(yè)者紛紛打造線上、線下社群，加強(qiáng)消費(fèi)者的參與和連結(jié)。

人是群聚的動(dòng)物，而消費(fèi)正是向群體展現(xiàn)認(rèn)同的一種方式。為了抓準(zhǔn)消費(fèi)者心理，零售商會(huì)為自己建立線上和線下社群。除了推行會(huì)員制度并提供加值服務(wù)，有些零售業(yè)者還會(huì)為消費(fèi)者打造虛擬社群讓消費(fèi)者離不開(kāi)品牌。

例如瑞典家飾零售商IKEA就會(huì)透過(guò)部落格或Facebook等社群媒體，與忠實(shí)消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)。另外，英國(guó)高檔超市Waitrose則會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者將自己的食譜上傳到自家烹飪網(wǎng)站W(wǎng)aitrose Kitchen，讓消費(fèi)者一邊購(gòu)物、一邊與品牌產(chǎn)生更深的連結(jié)。

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