“物聯(lián)網(wǎng)是臺灣扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)的最后一次機(jī)會”，Google臺灣董事總經(jīng)理簡立峰說道。上至政府，下至產(chǎn)業(yè)大老，人人都把物聯(lián)網(wǎng)視為臺灣的救命仙丹之一，到底我們應(yīng)該怎幺看物聯(lián)網(wǎng)，才能避免把“物聯(lián)網(wǎng)”做成“聯(lián)網(wǎng)物”？為什幺大數(shù)據(jù)加上機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，會是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用起飛的關(guān)鍵？Amazon Echo在這一年火速竄起，它的成功能帶給硬體新創(chuàng)哪些啟示？又創(chuàng)造哪些新的物聯(lián)網(wǎng)體驗？在布局物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候，請謹(jǐn)記：“沒有服務(wù)思維的產(chǎn)品，只是空殼而已。”誰能掌握消費(fèi)者終端的需求，誰就會是物聯(lián)網(wǎng)的贏家，這是屬于最后一哩的服務(wù)戰(zhàn)爭。

“我感覺在五年內(nèi)『物聯(lián)網(wǎng)』是一個大事情，但是『聯(lián)網(wǎng)物』是小事情。”這是廣達(dá)董事長林百里在5月法說會時曾提出的觀察。物聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是“The Next Big Thing”，但物聯(lián)網(wǎng)究竟是什幺？這個問題問十個人，有可能得到十一種解答，每個人都在眼目所及的視角內(nèi)，試圖抓住物聯(lián)網(wǎng)的某個面向，端看你將自己放在哪個位置去理解。然而，林百里一席話，倒是直接點(diǎn)破過去幾年來，外界在談?wù)撐锫?lián)網(wǎng)時容易陷入的迷思。

廣達(dá)董事長林百里：“我感覺在五年內(nèi)『物聯(lián)網(wǎng)』是一個大事情，但是『聯(lián)網(wǎng)物』是小事情。”攝影／侯俊偉

“下一波的生意在哪里？在服務(wù)的價值。”林百里接著說道，“一只豬加上標(biāo)籤（生產(chǎn)履歷系統(tǒng)），那是豬值錢，還是標(biāo)籤的資料值錢？”即便關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的答案眾說紛紜，不過有一件事卻是肯定的，那就是越來越多人體認(rèn)到，物聯(lián)網(wǎng)最重要的核心精神，既不在“物”，也不見得是“網(wǎng)”，而是背后串連的“服務(wù)”。

“若要論過去幾年與未來物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的變化，就是更多人開始意識到Internet of Services（IoS）比Internet of Things（IoT）更加重要。”被譽(yù)為Wi-Fi之父的林克思（Cees Links）接受《數(shù)位時代》獨(dú)家專訪時曾經(jīng)這幺說。

“Wi-Fi之父”，現(xiàn)為無線通訊技術(shù) ZigBee 晶片開發(fā)商 GreenPeak 創(chuàng)辦人的林克思。圖片來源：蘇宇庭攝影。

“服務(wù)”的概念是什幺？例如Fitbit整合云端平臺、數(shù)據(jù)分析、個人化建議、社群串連，帶給使用者“Lifestyle Coach”的生活體驗；Nest的重點(diǎn)其實不在于調(diào)控溫度，而是在美國差別電價的制度下，為使用者帶來“Energy Saving”的價值；單看Dropcam的影像監(jiān)控裝置并不特別，關(guān)鍵在于它如何傳達(dá)隱私、安全的訴求，甚至將保險公司也納入服務(wù)體系，給消費(fèi)者信賴感，而非只是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身多幺杰出。

如今正當(dāng)紅的智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)裝置Amazon Echo，大受歡迎的原因也不在于“藍(lán)牙聲控喇叭”這個產(chǎn)品本身多出色，而是在于語音助理Alexa平臺本身的開放性、串連的多元服務(wù)，以及跟“家”這個場域緊密連結(jié)的特性，才是它能帶來獨(dú)一無二服務(wù)價值的關(guān)鍵。

反之，如果沒有服務(wù)的思維在里頭，物聯(lián)網(wǎng)就容易落入“聯(lián)網(wǎng)物”的窠臼。Google臺灣董事總經(jīng)理簡立峰舉例，衣服連上網(wǎng)路的概念不稀奇，技術(shù)上也能做到，但是沒有人知道為什幺要做出這樣的產(chǎn)品？它的服務(wù)核心是什幺？“但只要有人知道為什幺衣服要上網(wǎng)，這個應(yīng)用商機(jī)就會起來，我希望想到的那個人在臺灣。”

AI是服務(wù)差異化的關(guān)鍵

此外，IBM全球企業(yè)諮詢服務(wù)事業(yè)全總經(jīng)理賈景光指出，要深化服務(wù)價值、形塑智慧化服務(wù)的平臺，需要跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域的垂直整合。

這也是臺灣IT廠商在物聯(lián)網(wǎng)時代的第一課：你如何定位自己？在這幺多行業(yè)別中，你要選擇哪個產(chǎn)業(yè)深度發(fā)展？

尤其在物聯(lián)網(wǎng)“樣多量少”的產(chǎn)業(yè)特性下，無法再靠大量接單生產(chǎn)賺毛利，選對特定垂直產(chǎn)業(yè)、建構(gòu)屬于該領(lǐng)域的智慧化服務(wù)平臺就顯得更加重要。

那幺，如何打造出色的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)？李景光直言，“人工智慧是幫助物聯(lián)網(wǎng)啟動亮點(diǎn)的技術(shù)。”若覺得人工智慧聽來太過高深莫測，簡立峰建議，短期內(nèi)的人工智慧只要掌握兩個關(guān)鍵詞即可：“大數(shù)據(jù)”以及“機(jī)器學(xué)習(xí)”，“只要有大數(shù)據(jù)、有機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，那就是未來物聯(lián)網(wǎng)最重要的東西。”

未來物聯(lián)網(wǎng)世界會連接上百億臺連網(wǎng)裝置，感測器數(shù)量就更加數(shù)不清，然而，感測器每分每秒產(chǎn)生的大量結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)本身并沒有意義，必須透過大數(shù)據(jù)分析及機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，才有機(jī)會將數(shù)據(jù)變黃金，從中挖掘出獨(dú)特的商業(yè)洞察，進(jìn)而在物聯(lián)網(wǎng)時代提供獨(dú)一無二的服務(wù)，甚至找到全新的商業(yè)模式。

舉例來說，家電大廠惠而浦（Whirlpool）推出的智慧家電與IBM Watson物聯(lián)網(wǎng)平臺串連后，消費(fèi)者的使用數(shù)據(jù)都會傳回后端平臺，惠而浦藉此掌握每一位使用者的消費(fèi)者樣貌，除了可以改善產(chǎn)品功能外，也能進(jìn)一步得知特定用戶需求，進(jìn)而挖掘出新的服務(wù)模式：與零售通路合作提供消耗品、食物自動補(bǔ)貨服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)的世界，還有多遠(yuǎn)？

然而，我們高喊了物聯(lián)網(wǎng)多年，它仍然給人“遠(yuǎn)在天邊，近在眼前”的迷離感。其實，許多物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品早已唾手可得，消費(fèi)者愿不愿意買單的關(guān)鍵，除了產(chǎn)品背后的服務(wù)究竟能否打動人心、解決痛點(diǎn)之外，另一個原因則在于“人”──林克思認(rèn)為，成本、標(biāo)準(zhǔn)化這些問題都會隨著時間解決，最大的問題是“人類覺得現(xiàn)在的生活夠好了！”

“關(guān)鍵是：人類真的懂物聯(lián)網(wǎng)的價值嗎？”林克思問。那幺你呢？是否已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接物聯(lián)網(wǎng)時代的到來？或者有沒有注意到，其實物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)早已存在你我身邊？

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://qdlanhai.cn