“工業(yè)4.0不是講製造only、不是機(jī)器人only。”擔(dān)任美國(guó)白宮CPS專(zhuān)家組顧問(wèn)、麥肯錫全球資深顧問(wèn)等多項(xiàng)要職的國(guó)際大數(shù)據(jù)專(zhuān)家李杰提醒，第四次工業(yè)革命，最應(yīng)該改變的是觀念、是觀點(diǎn)，誰(shuí)能解決“看不到”的問(wèn)題，誰(shuí)就是贏家。

不論是工業(yè)4.0還是生產(chǎn)力4.0，在臺(tái)灣談起這個(gè)話題，第一個(gè)想到的可能會(huì)是機(jī)器人，而腦中浮現(xiàn)的場(chǎng)景則是工廠。然而在這樣的設(shè)定下，第四次工業(yè)革命似乎與你、我，與臺(tái)灣多數(shù)的中小企業(yè)都沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)，但這恐怕不是事實(shí)。

工業(yè)4.0不是工廠4.0

李杰直言：“這個(gè)觀念會(huì)讓你覺(jué)得沒(méi)什幺地方可以做。”因?yàn)樽詈筮€是在買(mǎi)別人的控制器、買(mǎi)別人的機(jī)器人。在他看來(lái)，這其實(shí)是對(duì)工業(yè)4.0太過(guò)狹隘的誤解，還不如稱(chēng)作工廠4.0更貼切。

他指出，一直以來(lái)，工業(yè)革命的重點(diǎn)都在于解決人跟社會(huì)跟經(jīng)濟(jì)之間的矛盾：第一次革命解決的是人與動(dòng)力之間的問(wèn)題；第二次是用生產(chǎn)線解決人跟生產(chǎn)的問(wèn)題；第三次則用網(wǎng)路解決人跟距離的問(wèn)題；而正在發(fā)生的第四次革命，待解決的問(wèn)題則是，“人跟看不見(jiàn)的世界的問(wèn)題”。

這不是什幺玄妙的靈異節(jié)目，李杰也不是有法力的巫師或道士，他所謂看不見(jiàn)的世界，指的是一直存在，但過(guò)去因技術(shù)能力限制，而無(wú)法察覺(jué)并解決的問(wèn)題。

舉例來(lái)說(shuō)，單純生產(chǎn)鞋墊，你不會(huì)知道每個(gè)人使用的感受，這時(shí)候你是“看不見(jiàn)”的。但如果能在鞋墊加上感測(cè)器，再搭配APP，即時(shí)傳送并接收每個(gè)人行走時(shí)，對(duì)腳和關(guān)節(jié)帶來(lái)的壓力分布資訊，透過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，就可以知道什幺樣的減震設(shè)計(jì)，最能夠減輕對(duì)關(guān)節(jié)的沖擊，進(jìn)而提高顧客的舒適性與健康，那就是真正的價(jià)值所在。

換個(gè)方向從顧客端思考，解決“看不見(jiàn)”的問(wèn)題

“NIKE就跟我談這個(gè)事情，但臺(tái)灣沒(méi)人跟我談，想都沒(méi)想到阿！”他替臺(tái)灣廠商感到可惜，“今天NIKE想到了，臺(tái)灣還有沒(méi)有市場(chǎng)？”他感嘆：“如果今天是你想到鞋墊市場(chǎng)，那NIKE是屬于你的，你可以跟任何人合作，愛(ài)迪達(dá)也可以。”

他有無(wú)數(shù)的例子都在說(shuō)明，為什幺“填補(bǔ)顧客還沒(méi)有的缺口（Gap）”才是工業(yè)4.0時(shí)代真正價(jià)值所在。就像豐田汽車(chē)的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室門(mén)口，如今寫(xiě)得已經(jīng)不再是“以品質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)(make quality as a standard)”而是“以哇為標(biāo)準(zhǔn)(make wow as a standard)”他說(shuō)，顧客沒(méi)想到的東西就是那個(gè)“Wow”。所以要實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值，最應(yīng)該做的不是買(mǎi)機(jī)器人，也不是改造工廠，而是改變過(guò)往的觀念。

“看法決定你的想法，好的想法找出好的辦法，好的辦法去引導(dǎo)好的做法，好的做法引導(dǎo)該變的變法。”李杰說(shuō)：“當(dāng)我的看法還是在看我的產(chǎn)品的時(shí)候，就不會(huì)有好想法，因?yàn)槟阆氲倪€是別人想的東西。”重點(diǎn)是，應(yīng)該學(xué)會(huì)從顧客端看事情，去思考顧客在用你的東西時(shí)，目的是什幺？

以麥克風(fēng)的製造商為例，應(yīng)該思考的或許是，既然使用麥克風(fēng)的人的目的是為了傳播訊息，那如果能將麥克風(fēng)說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容直接轉(zhuǎn)換成可編輯的文字，甚至可以轉(zhuǎn)換成多國(guó)語(yǔ)言，如此，當(dāng)一個(gè)作家說(shuō)完話，幾乎就可以編輯出一本書(shū)。“這就是改變社會(huì)的速度阿。”他說(shuō)。

新科技誕生前就是一片漆黑，不要總是等著別人為你點(diǎn)燈

然而他也觀察到，在長(zhǎng)期的代工發(fā)展下，臺(tái)灣許多企業(yè)面臨的問(wèn)題是，“你不跟我要，我就不會(huì)開(kāi)發(fā)。”在他看來(lái)，臺(tái)灣企業(yè)怕犯錯(cuò)、怕吃虧、怕受傷。然而，“黑黑的地方不敢去，但亮的地方每個(gè)人都去了。”他直言，臺(tái)灣企業(yè)總希望先有個(gè)燈給你，偏偏很多新科技誕生前就是一片漆黑。

不過(guò)他認(rèn)為臺(tái)灣也不需太氣餒，或許在智慧鞋墊這個(gè)主意上，已經(jīng)被NIKE搶先一步，但顧客端的價(jià)值永遠(yuǎn)會(huì)存在，只要你愿意去挖掘出顧客缺口在哪里。

而要想學(xué)會(huì)如何主動(dòng)找出“看不見(jiàn)的價(jià)值”，或許李杰的“真、善、美”理論可以作為參考。他所謂“真”，指得是要做自己相信的事。“如果你的思想都不是真的，只是跟著別人走，就不會(huì)有顧客思維。”；而從顧客端去解決問(wèn)題，讓顧客的價(jià)值更好，就是“善”；如此一來(lái)，最后得到的市場(chǎng)自然就會(huì)是“美”的。

文章來(lái)源：機(jī)房監(jiān)控 http://qdlanhai.cn