商業(yè)綜合體的概念，源自“城市綜合體”的概念，但是兩者有著明顯區(qū)別。城市綜合體是以建筑群為基礎(chǔ)，融合商業(yè)零售、商務(wù)辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能于一體的“城中之城”(功能聚合、土地集約的城市經(jīng)濟(jì)聚集體)。

而“商業(yè)綜合體”，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛等城市生活空間的三項(xiàng)以上功能進(jìn)行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動(dòng)關(guān)系，從而形成一個(gè)多功能、高效率、復(fù)雜而統(tǒng)一的綜合體。

一、商業(yè)綜合體現(xiàn)狀分析

所謂“商業(yè)綜合體”是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，包含兩種或者兩種以上非住宅功能(商業(yè)、辦公、酒店、酒店式公寓、展覽、會(huì)議、文娛和交通等)的多功能復(fù)合型商業(yè)中心。商業(yè)綜合體不同于功能單一的住宅項(xiàng)目、寫字樓項(xiàng)目，能夠高效地利用土地資源，具有較強(qiáng)的線下消費(fèi)粘性，因而各大地產(chǎn)商紛紛拿地建設(shè)布局，導(dǎo)致城市商業(yè)綜合體的建設(shè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，短期內(nèi)過于集中的投資建設(shè)埋下了供給側(cè)過剩的隱患。

       近年來，在整體經(jīng)濟(jì)增長放緩，互聯(lián)網(wǎng)電商和消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的沖擊下，商業(yè)綜合體已經(jīng)出現(xiàn)了比較明顯的過剩趨勢，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。商業(yè)綜合體想要在激烈的競爭中保持增長，調(diào)整優(yōu)化業(yè)態(tài)、改善消費(fèi)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶粘性成為了擺在面前的最大訴求。

一般來講，每個(gè)商業(yè)綜合體在交付時(shí)都會(huì)部署大量傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、報(bào)警、門禁、停車場等，幾乎涉及到商業(yè)綜合體的所有關(guān)鍵場景。因此，有不少部分安防企業(yè)借助先發(fā)布局優(yōu)勢，研發(fā)推出智慧應(yīng)用，利用這些無處不在的安防終端設(shè)備為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

整體來看，安防企業(yè)推出的商業(yè)綜合體智慧應(yīng)用大致可分為三類：智慧可視化應(yīng)用、智慧感知應(yīng)用和智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。

二、智慧可視化應(yīng)用遍地開花

在過去，商業(yè)綜合體對于消費(fèi)者本身及其車輛缺乏有效的認(rèn)知識別手段，無法快速直觀地對消費(fèi)者身份進(jìn)行判斷，也無法將大量的消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)化為可供挖掘的數(shù)據(jù)樣本?，F(xiàn)在，通過人臉識別、車牌識別等智能分析技術(shù)，可一步步建立起龐大的消費(fèi)者屬性數(shù)據(jù)庫，輕松實(shí)現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。

1、人臉識別

通過內(nèi)嵌人臉識別算法的視頻監(jiān)控設(shè)備，對進(jìn)出的消費(fèi)者面部進(jìn)行識別，與已經(jīng)錄入的VIP客戶進(jìn)行比對，一旦比對通過即向?qū)з徣藛T提醒對方為VIP客戶身份，便于導(dǎo)購人員及時(shí)接待;當(dāng)然，一旦系統(tǒng)比對發(fā)現(xiàn)慣偷等黑名單人員時(shí)，也可及時(shí)報(bào)警，采取應(yīng)對措施。另外，人臉識別攝像機(jī)可以得到消費(fèi)者的性別、年齡段、是否佩戴眼鏡等信息，自動(dòng)采集大量的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)用于商業(yè)綜合體的消費(fèi)人群的分析，以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)挖掘與分析。

2、智能停車場

不少商業(yè)綜合體既有業(yè)主固定車位，又有對公眾開放的臨時(shí)車位，商家也會(huì)推出停車優(yōu)惠活動(dòng)，這導(dǎo)致了收費(fèi)策略的復(fù)雜性和管理方式的多樣性，傳統(tǒng)的人工處理方式應(yīng)對困難。再者，大型商業(yè)綜合體停車場布局復(fù)雜，消費(fèi)者停車取車難的問題十分突出。針對以上情況，部分安防企業(yè)推出了智能停車場系統(tǒng)，在出入口采用車牌識別系統(tǒng)自動(dòng)記錄進(jìn)出時(shí)間，在停車場采用車位相機(jī)和誘導(dǎo)指示屏進(jìn)行自動(dòng)的停車取車導(dǎo)航，并采用支付寶、微信支付進(jìn)行自助繳費(fèi)。智能停車場的出現(xiàn)不僅減少了人工服務(wù)成本，也極大地改善了消費(fèi)體驗(yàn)。

三、智慧感知應(yīng)用日趨成熟

智慧感知技術(shù)將傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)終端打造成為智慧感知單元，利用無所不在的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對消費(fèi)者的屬性和行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把傳統(tǒng)的商業(yè)從憑經(jīng)驗(yàn)做生意引導(dǎo)向了一個(gè)可以利用數(shù)據(jù)分析，信息化支持的高速道路。

1、客流統(tǒng)計(jì)

通過客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)對場景中進(jìn)出的人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)的客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)各類商業(yè)分析，如營銷策略評估、價(jià)值分析、員工考核和配置等。

營銷策略評估：通過歷史銷量和客流量的對比，為評估推廣活動(dòng)對營銷和促銷投資回報(bào)提供可參考數(shù)據(jù)，可以有效的分析商品種類及各項(xiàng)管理策略對客流量的影響。

價(jià)值分析：通過客流量的統(tǒng)計(jì)，為柜臺、商鋪、廣告位租金價(jià)位定價(jià)提供參考依據(jù)，避免合理租金收益損失。通過對不同樓層和不同區(qū)域的客流量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度，從而對鋪位及服務(wù)人員進(jìn)行合理布局分布，提高購物環(huán)境舒適度，提升銷售量。

員工考核和配置：通過歷史銷量和客流量的對比，基于顧客消費(fèi)轉(zhuǎn)化率評估員工績效，評估客戶服務(wù)培訓(xùn)對轉(zhuǎn)化率的影響，審查每家店鋪的客流量及轉(zhuǎn)化率水平。利用客流量波動(dòng)規(guī)律，合理配置、調(diào)度服務(wù)員、保潔、安保人員。

圖1客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)畫面

來源：環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 環(huán)境監(jiān)控 http://qdlanhai.cn  本文采集于網(wǎng)絡(luò)，如有問題有聯(lián)系刪除