作為資深的工程老板，其實(shí)是比較喜歡做維保項(xiàng)目，維保項(xiàng)目做好了就能維護(hù)好后面甲方的關(guān)系，關(guān)系維護(hù)好了，項(xiàng)目改建肯定少不了你，至于怎么處關(guān)系，一方面靠自己的人格魅力，情商啥的，另外一方面也要靠自己的實(shí)力，讓甲方感覺的出你的專業(yè)，下面獻(xiàn)上一份弱電維保方案，以后小修小改，就可以套用在項(xiàng)目上，給各位老板節(jié)省些維保方案的時(shí)間，不過話說回來，做維保賺的是辛苦錢，沒有特別高大上的弱電系統(tǒng)，有的只是最接地氣的處理一些線，維修設(shè)備的小活，這些活比較適合剛?cè)胄械耐瑢W(xué)，邊干邊學(xué)，下面方案正式開始了。

一、 概述

弱電智能化系統(tǒng)在小區(qū)安保管理，物業(yè)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理，業(yè)主使用服務(wù)，小區(qū)環(huán)境服務(wù)方面為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費(fèi)維保期已到，所以對系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、升級改造等工作在有限的物業(yè)管理人員中抽調(diào)專業(yè)力量來完成此項(xiàng)工作，具有很大難度。

弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長了設(shè)備使用壽命。

二、 弱電系統(tǒng)維保方案

弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，由于線路變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了弱電系統(tǒng)的使用價(jià)值。

弱電系統(tǒng)維保的價(jià)值核心不是更換故障設(shè)備，而是對整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容

（1）監(jiān)控系統(tǒng)

1、監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)(一般監(jiān)控主機(jī)都是一臺(tái)臺(tái)式電腦）

①清楚電腦主機(jī)灰塵

②定時(shí)打開安防廠家軟件，功能測試（基礎(chǔ)功能每天必測，圖像預(yù)覽與回放）

2、攝像機(jī)與線路：

①電源與線路檢測

②攝像鏡頭檢測

③視頻清晰度調(diào)整

3、顯示及系統(tǒng)操作部分

①監(jiān)視器灰塵清理

②硬盤錄像機(jī)灰塵清理

③視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理

④機(jī)房內(nèi)UPS檢測

⑤機(jī)房內(nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理

（2）巡更系統(tǒng)

1、巡更系統(tǒng)主機(jī)

①清除巡更主機(jī)過濾網(wǎng)

②檢測操作系統(tǒng)

③檢測電源電壓電阻

2、巡更點(diǎn)設(shè)備

①巡更鈕工作是否正常

②巡檢器工作是否正常

③數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常

（3）報(bào)警系統(tǒng)

1、報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)

①檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能

②清理報(bào)警主機(jī)灰塵

2、報(bào)警點(diǎn)

①報(bào)警點(diǎn)工作是否正常

②報(bào)警線路有無短路

（4）廣播系統(tǒng)

1、廣播系統(tǒng)主機(jī)

①廣播電源時(shí)序器工作是否正常

②消防功放與廣播功放線路有無短路

③廣播前置放大器各路檢測

④廣播編程器、CD機(jī)檢測

⑤廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常

⑥消防報(bào)警信號發(fā)生器檢測

⑦檢測強(qiáng)切電源

⑧消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯(lián)動(dòng)。

2、廣播喇叭

①各樓層廣播喇叭工作是否正常

②各防區(qū)工作是否正常

③電井內(nèi)音量控制器檢測

（5）樓宇自控系統(tǒng)

1、樓控主機(jī)

①清除樓控主機(jī)過濾網(wǎng)

②檢測梯控系統(tǒng)

③檢測電源電壓電阻

④檢測樓控軟件各點(diǎn)位

⑤檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸

2、現(xiàn)場設(shè)備

①檢測模塊狀態(tài)

②檢測繼電器狀態(tài)

③檢測點(diǎn)位接線狀況

④檢測強(qiáng)電與弱電是否隔離

⑤檢測端子1，2供電電壓

⑥檢測模塊DO點(diǎn)控制端接線無短路斷路

⑦檢測DO輸出控制照明供電電壓，線路無短接

⑧檢測端子排無短接虛接

⑨檢測DDC直接供電，LON模塊變壓器供電電壓

⑩檢測DDC中：B34為跳線接入

（6）可視對講系統(tǒng)

①清理主機(jī)過濾網(wǎng)

②檢測電源電壓電阻

③檢測系統(tǒng)軟件功能

④檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸

⑤單元門口主機(jī)進(jìn)行外觀、功能檢查。

⑥面板功能：檢查面板按鈕是否靈敏、有無按鍵音、有無夜光照明。

⑦開鎖功能

⑧用密碼開鎖檢查開鎖機(jī)構(gòu)是否正常、靈活。

⑨閉門器閉關(guān)是否正常。

⑩對單元門口主機(jī)進(jìn)行清潔、除塵，線路松動(dòng)應(yīng)給予緊固。

?測試樓宇對講系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。

?對單元門口主機(jī)進(jìn)行測試，檢查面板按鈕是否靈敏、夜光照明是否正常。

?檢查單元門口主機(jī)板，查看外接線是否固定良好。

?檢查閉門器閉關(guān)情況，檢查其傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。

（7）家居安防系統(tǒng)

①檢測家居安防系統(tǒng)

②檢測電源電壓電阻

③檢測系統(tǒng)軟件功能

④檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸

⑤檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊

⑥檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)

（8）無線對講系統(tǒng)

①系統(tǒng)電源檢測與保養(yǎng)

②中轉(zhuǎn)臺(tái)灰塵清理，功能檢測維護(hù)保養(yǎng)

③對講機(jī)電壓檢測、使用功能檢測維護(hù)保養(yǎng)

④系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查

⑤放大器、功分器、天線等前端設(shè)備灰塵清理，設(shè)備連接檢查維護(hù)

（9）電子公告系統(tǒng)

①檢測電子公告系統(tǒng)

②檢測電源電壓電阻

③檢測系統(tǒng)軟件功能

④檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸、線路及設(shè)備連接檢查

⑤前端設(shè)備灰塵清理

（10）停車場系統(tǒng)

①檢測停車場系統(tǒng)

②檢測電源電壓電阻

③硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等

④各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功能檢查

⑤傳動(dòng)部分機(jī)械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試

⑥入口機(jī)時(shí)租票打印頭或時(shí)租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔

⑦出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正

⑧傳感器安全及靈敏度檢查

⑨對主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)

⑩對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測

（11）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

①維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運(yùn)行定期的（包括打印機(jī)墨頭清洗，復(fù)印機(jī)保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒的清除、重要文件的備份,光盤刻錄

②電腦整機(jī)的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件的維護(hù)，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī)，光盤驅(qū)動(dòng)器，提供和安裝適合企業(yè)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)

③計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除

對客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及周邊設(shè)備中存在的問題，書面提交給客戶，并在書面建議 中提出合理的解決方案。

④對每一計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用、維護(hù)、維修情況進(jìn)行跟蹤記錄，并書面上報(bào)給客戶。

⑤日常對客戶計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，企業(yè)設(shè)備使用情況由企業(yè)定點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給我們及時(shí)處理。

⑥計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備出現(xiàn)問題，確實(shí)無法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)盡快找出應(yīng)急解決方案。

⑦打印機(jī)的維護(hù)，包括：打印機(jī)的調(diào)試，打印機(jī)耗材的代購與安裝。

⑧在客戶對硬件進(jìn)行采購與升級時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，做出綜合方案借客戶參考。

⑨對企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以防止設(shè)備之間的信號干擾，防止某些射線對元器件的無形損耗等。

⑩對計(jì)算機(jī)所用電源與接電線路進(jìn)行檢查，防止設(shè)備負(fù)載過大影響設(shè)備的使用。

?測試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。

?負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄，隨時(shí)檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志。作好配線間的日常清潔和配線的清晰，及標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有良好的響應(yīng)。

整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。

?提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級建議。

?對網(wǎng)內(nèi)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP地址進(jìn)行鎖定，防止IP沖突造成計(jì)算機(jī)不能正常使用。

（12）會(huì)議室音視頻系統(tǒng)：

①設(shè)備日?；覊m清理，加電測試維護(hù)

②系統(tǒng)線路整理

三、系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)

在對弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。

（1） 防潮、防塵、防腐

對于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。

（2）防雷、防干擾

只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。

弱電系統(tǒng)進(jìn)入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行,亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個(gè)弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點(diǎn)：

1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；

2、設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

3、在運(yùn)行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

4、由于線路受損導(dǎo)致的信號傳輸故障；

5、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化，造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；

6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等

四、系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法

（1）電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障

電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況進(jìn)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。

（2）線路問題故障

由于某些設(shè)備(如攝像機(jī)及云臺(tái)、電話與信息面板)的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。

（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題

從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動(dòng)云臺(tái)、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。因此必須對所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。

除此之外，最常見的由于對設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機(jī)上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會(huì)直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能。

五、報(bào)修服務(wù)

（1）日常報(bào)修

日常報(bào)修響應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度，采用365天*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。日常報(bào)修接報(bào)后2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時(shí)解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。

法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實(shí)行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。

對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資，設(shè)備，支援工作。

系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。

（2）緊急報(bào)修

①緊急報(bào)修響應(yīng)

緊急報(bào)修接報(bào)后，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。

②緊急報(bào)修包括如下情況

1） 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全；

2） 出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費(fèi)不正常以及無法讀卡開啟的故障。

3）防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報(bào)”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上）；

4）門禁/訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無法開啟的故障。

（3）確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

對于已經(jīng)運(yùn)行2年多的系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對整個(gè)商場的運(yùn)行都會(huì)帶來一定程度的安全隱患。

我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。

1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。

2）檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時(shí)更換。

3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。

4）配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。

（4）系統(tǒng)功能性全面復(fù)查

在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對于消除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性。

（5）維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境

良好的環(huán)境有利于延長設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：

部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開清潔；

1）電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；

2）攝像機(jī)鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；

3）設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；

4）盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。

（6）提高資料準(zhǔn)確性

隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動(dòng)對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。

我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：

1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動(dòng)控制部分；

2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；

（7）提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議

隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問題，并提出積極的可行的解決方案。

（8）加強(qiáng)巡檢力度

巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。

六、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系

（1）維保工程技術(shù)體系

我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。

公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。

公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。

（2）維保工程施工工序

我公司針對售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。

判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場的試驗(yàn)也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。

我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。

（3）維保工程安全措施

我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。

維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。

除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。

（4）維保工程文明措施

售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。

①服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。

②現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。

③熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。

④施工完畢后對現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。

⑤ 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。

⑥不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。

⑦按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。

（5）質(zhì)量保證體系及措施

我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：

①提高維護(hù)質(zhì)量

為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。

②質(zhì)量回訪

在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評，并針對業(yè)主反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。

③總結(jié)和改善

定期和不定期對項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。

④記錄完善

故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。

（6）計(jì)劃投入的主要設(shè)備

計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測試儀、綜合布測試儀、對講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。

（7）計(jì)劃投入的主要人員要求

維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則?；疽笕缦拢?/p>

①維保人員一般夜間工作。必要時(shí)，維護(hù)人員參與值班。

②維保人員要熟悉現(xiàn)場設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。

③熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)回放、語音內(nèi)容及播放、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場的常見問題處理。

④維保人員應(yīng)按計(jì)劃對監(jiān)控室設(shè)備、展館現(xiàn)場攝像、傳輸、廣播、對講系統(tǒng)、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對攝像機(jī)進(jìn)行保潔、鏡頭及焦距對準(zhǔn)。

⑤維修要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)天現(xiàn)場檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。

⑥維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告。

⑦要熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。

⑧妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件。

⑨管養(yǎng)要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗(yàn)電筆等必須安全用具。

⑩不論在值班室還是在其他場所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來參觀要主動(dòng)起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉(zhuǎn)解釋。

?維保人員現(xiàn)場與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用“請”、謝謝”、“不客氣”等禮貌用語。

?除工程師工作站外，其它電腦禁止安裝任何軟件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。

七、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費(fèi)用預(yù)算