一、監(jiān)控管理對可用性管理的意義。

　　根據(jù)ITIL的定義，所謂的“可用性”指的是：“一個(gè)配置項(xiàng)或IT服務(wù)根據(jù)需要履行協(xié)定職能的能力。可用性取決于可靠性、可維護(hù)性、可服務(wù)用性、性能和安全?？捎眯酝ǔＲ园俜直扔?jì)算。這種計(jì)算通?；趨f(xié)定服務(wù)時(shí)間和宕機(jī)時(shí)間”。高可用性IT管理是指：是指通過對IT架構(gòu)及運(yùn)維管理、基礎(chǔ)設(shè)施及管理、災(zāi)備建設(shè)及運(yùn)維、安全及管理等高可用性關(guān)鍵要素的改進(jìn)與優(yōu)化，提升IT系統(tǒng)的可用性，從而更好地保障業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營和創(chuàng)新的過程。

　　在衡量可用性方面，具體又分為MTTR/MTBF/MTBSI等三個(gè)不同的指標(biāo)(如下圖)。從下圖可見，無論是MTBSI還是MTTR，均有一個(gè)重要的組成部分——“Detecttime(偵測時(shí)間)”。可見“能否通過有效的監(jiān)控管理，及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心中各管理對象的故障”，已構(gòu)成數(shù)據(jù)中心高可用性一個(gè)充分條件。

　　所以說，集中監(jiān)控管理就像是高可用性管理的一雙眼睛，有了它整個(gè)數(shù)據(jù)中心的組件情況才能一目了然，高可用性的目標(biāo)才具備實(shí)現(xiàn)的管理基礎(chǔ)。

二、監(jiān)控管理對數(shù)據(jù)中心運(yùn)營的作用。

　　數(shù)據(jù)中心的管理對象主要包括基礎(chǔ)設(shè)施與IT基礎(chǔ)架構(gòu)兩大部分。其中基礎(chǔ)設(shè)施包括供配電、UPS、空調(diào)、消防、安保、環(huán)境監(jiān)測等機(jī)房系統(tǒng);基礎(chǔ)架構(gòu)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等IT設(shè)備。

　　集中監(jiān)控的目標(biāo)就是要能夠通過管理與技術(shù)的應(yīng)用，對基礎(chǔ)設(shè)施與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視，實(shí)現(xiàn)故障與異常的實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)與通知;此外還可以通過對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)搜集與整理，為容量管理、事件管理、問題管理、符合性管理提供分析的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心高可用性的目標(biāo)。

　　1.事件管理與可用性管理

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，有許多第三方監(jiān)控工具開始出現(xiàn)，這些工具可以實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備、跨平臺、跨系統(tǒng)的集中數(shù)據(jù)采集，同時(shí)也能針對不同的監(jiān)控對象設(shè)置相應(yīng)的閥值，最終還可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的展現(xiàn)與告警。這些工具的出現(xiàn)，使得IT管理人員可以以一種更快速、更準(zhǔn)確的方式發(fā)現(xiàn)被管理的組件所出現(xiàn)的故障。從而為故障的修復(fù)，以及服務(wù)的恢復(fù)爭取了寶貴的時(shí)間，提升了整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性。

　　2.容量管理

　　監(jiān)控管理還會(huì)利用監(jiān)控工具的性能采集功能，對一些關(guān)鍵應(yīng)用的關(guān)鍵性能點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，取得這些關(guān)鍵點(diǎn)的性能數(shù)據(jù)，用來評估IT系統(tǒng)的容量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)IT組件目前的性能與原來的容量計(jì)劃存在偏差后，可以及時(shí)對這些組織的性能進(jìn)行擴(kuò)容，減少因性能不足而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的可能性。

　　3.安全管理與符合性管理

　　監(jiān)控管理可以利用目前的一些安全監(jiān)控工具，去檢查組件的安全情況與運(yùn)行中對合規(guī)要求的符合情況。如GDS目前的一些合作伙伴，其利用一些安全軟件，對防火墻、防病毒與入侵檢查設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)日志采集與安全分析，同時(shí)比對公司的安全策略或一些安全標(biāo)準(zhǔn)，幫助數(shù)據(jù)中心管理人員對目前數(shù)據(jù)中心運(yùn)營中安全問題進(jìn)行快速定位與問題分析。

三、監(jiān)控管理面臨的挑戰(zhàn)

　　1.采集層的集中化

　　從目前市場上的工具來看，還沒有哪個(gè)監(jiān)控工具可以支持業(yè)界全線的IT產(chǎn)品，尤其是存儲(chǔ)與光傳輸設(shè)備這一塊。另外，不同客戶對監(jiān)控的深度也要求迥異，有些客戶可能僅需要監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備與系統(tǒng)層面，有些則需要對其數(shù)據(jù)庫、中間件甚至是應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，這也為監(jiān)控采集層的集中帶來不少的難度。最后，不同客戶對成本與安全要求的不同，進(jìn)一步提升了監(jiān)控工具在采集層集中的難度。

　　2.處理層的集中化

　　目前許多設(shè)備的監(jiān)控往往只能反映出某一臺設(shè)備的可用性，卻不能完整的展現(xiàn)出整體的應(yīng)用結(jié)構(gòu)以及互相之間的影響關(guān)系，一旦一臺核心的交換機(jī)發(fā)生故障后，管理員會(huì)發(fā)現(xiàn)，突然之間，滿世界都是各種各樣的告警，頭昏眼花，疲于奔命，卻不知道到底該如何解決。因此，如何能進(jìn)行事件關(guān)聯(lián)，協(xié)助管理員能從各個(gè)孤立的事件中迅速定位，這是對監(jiān)控管理的另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　3.展現(xiàn)層的集中化

　　隨著監(jiān)控內(nèi)容的增加，目前數(shù)據(jù)中心運(yùn)營人員面臨的另外一個(gè)問題是如何能讓監(jiān)控室的人員可以在眾多監(jiān)控終端中迅速地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)警，畢竟無法要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的人員7X24小時(shí)地盯著監(jiān)控屏幕。所以監(jiān)控終端的報(bào)警方式集中化，甚至是監(jiān)控工具展現(xiàn)層的集中化就成為了監(jiān)控管理目前所面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　4.監(jiān)控工具與管理的集中

　　監(jiān)控管理的目的并不是監(jiān)控工具本身，而是通過人工或技術(shù)的手段可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施與基礎(chǔ)架構(gòu)上的問題，并按照既定的要求，將發(fā)現(xiàn)的問題按照既定管理流程與工具，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的技術(shù)、管理人員介入，最終有效地解決數(shù)據(jù)中心中可能出現(xiàn)的事件、容量與可用性等問題。因此，如何讓數(shù)據(jù)中心工作人員清楚在監(jiān)控工具中報(bào)出問題后，應(yīng)如何執(zhí)行后續(xù)管理流程，避免錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)，成為監(jiān)控管理的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。

四、監(jiān)控管理發(fā)展的趨勢

　　1.業(yè)務(wù)監(jiān)控

　　數(shù)據(jù)中心提供的是信息服務(wù)，也可以說是業(yè)務(wù)服務(wù)，獨(dú)立的對一臺設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控已經(jīng)不能滿足未來的需求。對于管理人員來說，更關(guān)心的是數(shù)據(jù)中心提供的一個(gè)業(yè)務(wù)、一個(gè)服務(wù)是否能夠正常的運(yùn)行，因此，未來的監(jiān)控解決方案，需要更多的從業(yè)務(wù)及服務(wù)的層面出發(fā)，將獨(dú)立的物理設(shè)備，與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，形成業(yè)務(wù)設(shè)備視圖，每個(gè)設(shè)備的可用性，都能夠反映到業(yè)務(wù)的可用性上。

　　2.虛擬化云監(jiān)控

　　虛擬化是未來數(shù)據(jù)中心的趨勢，但監(jiān)控工具很難區(qū)分其監(jiān)控的服務(wù)器是一臺物理機(jī)，還是一臺虛擬機(jī)，也不可能知道硬件系統(tǒng)會(huì)對服務(wù)器可用性存在潛在影響，而虛擬化平臺的可用性直接影響到運(yùn)行在其之上的虛擬服務(wù)器的可用性。監(jiān)控軟件處理的應(yīng)該是主服務(wù)器硬件出現(xiàn)的問題，但是如果主服務(wù)器處于危險(xiǎn)之中，那么任何在主機(jī)上運(yùn)行的虛擬機(jī)也面臨同樣的問題，因此，虛擬化云環(huán)境的高可用性方案也會(huì)是未來的趨勢之一。

　　3.影響分析模型

　　業(yè)務(wù)監(jiān)控及虛擬化環(huán)境的基礎(chǔ)在于不同的設(shè)備間能夠建立清晰的管理，形成設(shè)備與設(shè)備的關(guān)系網(wǎng)，這就需要建立CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)，它清晰的描述了每一臺設(shè)備的信息屬性，以及設(shè)備之間的關(guān)系。通過建立CMDB信息庫，形成業(yè)務(wù)的影響模型，例如，以下是對一個(gè)在線交易系統(tǒng)進(jìn)行影響建模：

　　在這個(gè)交易系統(tǒng)的影響模型中，例如“存儲(chǔ)”發(fā)生故障，直接反應(yīng)出的是服務(wù)不可用，同時(shí)“在線交易系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”、“在線交易系統(tǒng)”皆為不可用狀態(tài)，根據(jù)被依賴關(guān)系進(jìn)行分析，可以很直接的定位到故障原因，從而避免了逐個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)行故障分析。

來源：機(jī)房監(jiān)控 http://qdlanhai.cn