行動(dòng)與社群是現(xiàn)今數(shù)位行銷領(lǐng)域的兩大發(fā)展重點(diǎn)，然而各企業(yè)在策略擬定上還有哪些需要加強(qiáng)的地方？此外，在2015年即將劃下句點(diǎn)的此刻，回顧過(guò)去一整年，數(shù)位行銷領(lǐng)域又有什幺重要的變化？

為了提升品牌創(chuàng)新力，安索帕在全球設(shè)立了14處加速器“現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室”（Nowlab），持續(xù)產(chǎn)出結(jié)合科技和創(chuàng)意的工具和服務(wù)，目前由亞太區(qū)行動(dòng)兼創(chuàng)新總監(jiān)艾瑞克?海藍(lán)德（Erik Hallander）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)亞洲社群并帶動(dòng)實(shí)驗(yàn)性創(chuàng)新思維。在他的推動(dòng)下，安索帕在澳洲也被評(píng)選為2014年全球50家最具創(chuàng)新力的公司之一。日前海藍(lán)德來(lái)臺(tái)參加2015亞洲廣告會(huì)議臺(tái)北大會(huì)（AdAsia 2015 Taipei），會(huì)前接受《數(shù)位時(shí)代》採(cǎi)訪，暢談他對(duì)數(shù)位行銷的5大趨勢(shì)觀察。

圖說(shuō)：安索帕亞太區(qū)行動(dòng)兼創(chuàng)新總監(jiān)艾瑞克?海藍(lán)德（Erik Hallander）。圖片來(lái)源：安索帕提供。

我認(rèn)為今年數(shù)位廣告行銷領(lǐng)域中最重要的發(fā)展，就是大家終于接受了以人為本的設(shè)計(jì)思考方式（human-centered design）。在這一年中，使用者體驗(yàn)設(shè)計(jì)在廣告界成為非常熱門的概念，大家越來(lái)越常討論使用者體驗(yàn)（user experience）和使用者體驗(yàn)設(shè)計(jì)（user experience design）。當(dāng)廣告代理商開(kāi)始將使用者放在第一位，而非如過(guò)去一樣把創(chuàng)意放在首位，這將對(duì)廣告產(chǎn)業(yè)造成很大的沖擊。

廣告產(chǎn)業(yè)思考的範(fàn)疇越來(lái)越廣。在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，廣告人在想的是如何讓產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的目光。所以我們會(huì)運(yùn)用廣告的力量，讓產(chǎn)品看起來(lái)誘人，甚至有時(shí)候會(huì)將產(chǎn)品包裝得比原本更好。但是現(xiàn)在，尤其是2015年，廣告產(chǎn)業(yè)關(guān)注的是“如何讓產(chǎn)品對(duì)味”，并且打造出“對(duì)的產(chǎn)品”。我們?cè)撟龅牟恢皇莿?chuàng)造出漂亮好看、具有情緒渲染力的廣告，還要幫助品牌找出使用者真正需要且想要的是什幺，再依此打造出適合的產(chǎn)品。

如果想要做好使用者體驗(yàn)，首先，品牌必須重新找回自己對(duì)消費(fèi)者的熱情。當(dāng)我們?cè)诖蛟飚a(chǎn)品、服務(wù)或廣告的時(shí)候，其實(shí)是透過(guò)這個(gè)過(guò)程對(duì)使用者說(shuō)話，并且依照使用者需求創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。此外，品牌在創(chuàng)新時(shí)，還必須傾聽(tīng)來(lái)自產(chǎn)業(yè)、代理商、消費(fèi)者的聲音。

過(guò)去三年，在行動(dòng)領(lǐng)域中，大家常爭(zhēng)論Web與App孰優(yōu)孰劣，我認(rèn)為到了2016年，這件事依然會(huì)是討論焦點(diǎn)。許多人覺(jué)得Web和App是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係，但我強(qiáng)烈認(rèn)為我們不應(yīng)該這樣想，如何為產(chǎn)品找到最適合的表達(dá)方式、什幺才是最佳的使用者體驗(yàn)才是真正的重點(diǎn)。有時(shí)候適合使用Web，有時(shí)候該選擇App，要依個(gè)別情況而定。因此，Web不會(huì)消失，App也不會(huì)消失。

不過(guò)，Web有標(biāo)準(zhǔn)限制，而且演變速度慢。如果你想要在Web上做一些新的嘗試，你必須改變?cè)镜臉?biāo)準(zhǔn)，這會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。相對(duì)來(lái)說(shuō)，App不需要擔(dān)心這些限制，這是App的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)你每換一支新手機(jī)時(shí)，它總是能多做一些事情，App上的創(chuàng)新發(fā)生得比較快。所以如果你想做一些有好玩、瘋狂的嘗試，你應(yīng)該選擇App。

LinkedIn和Facebook就是兩個(gè)好案例。兩者都是先做Web，但是大約在兩年前，他們開(kāi)始做App。為什幺？因?yàn)樗麄兛吹搅薃pp的優(yōu)勢(shì)。

我認(rèn)為游戲產(chǎn)業(yè)被低估了。游戲產(chǎn)業(yè)的規(guī)模比電影、音樂(lè)和書(shū)籍的總體還大，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的含金量很高。而且游戲族群的力量很強(qiáng)大，許多玩家非常具有熱情，他們不只喜歡自己玩游戲，也喜歡看別人玩游戲。

廣告產(chǎn)業(yè)似乎一直忽視他們，這件事讓我覺(jué)得很奇怪。因?yàn)檫@個(gè)族群有很多年輕人，年齡多半位于15歲到35歲之間，具有一定收入，這是一個(gè)很有潛力的族群。雖然很多人以為游戲玩家都是一些怪咖宅男，但事實(shí)并非如此，現(xiàn)今有很多玩家是32歲左右的女性。我們應(yīng)該要屏除過(guò)去的刻板印象才對(duì)。因?yàn)橹腔凼謾C(jī)的普及，現(xiàn)在每個(gè)人都玩游戲，所以游戲產(chǎn)業(yè)將會(huì)越來(lái)越龐大。就連我也幾乎每天都會(huì)玩游戲。

比方說(shuō)Twitch就很驚人，大家會(huì)花費(fèi)數(shù)小時(shí)觀看其他人玩游戲。另外，在YouTube上擁有最多訂閱者的瑞典玩家PewDiePie，他唯一做的事就是玩游戲和談?dòng)螒?，而他的訂閱者比碧昂絲（Beyonce）、小賈斯汀（Justin Bieber）還多。如果廣告主想跟玩家溝通，他們應(yīng)該要放下自己對(duì)玩家的刻板印象，主動(dòng)去了解玩家喜歡什幺、想要什幺。

廣告產(chǎn)業(yè)有點(diǎn)小看VR了，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得頭戴式裝置看起來(lái)很傻，使用起來(lái)也很可笑。但是VR其實(shí)擁有很大的力量，它能讓人們“感受”到不一樣的境界。如果你能讓別人感受到他從未體驗(yàn)過(guò)的感覺(jué)，那是很了不起、很難忘的，而難忘就是廣告想達(dá)到的效果。如果你能讓一個(gè)人記住一件事長(zhǎng)達(dá)數(shù)天、數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，那就代表你做了一件非常棒的事。

現(xiàn)在有很多品牌對(duì)VR很感興趣，但是他們可能還不太確定該如何運(yùn)用它。因?yàn)槟壳斑€有許多待克服的挑戰(zhàn)，比方說(shuō)并沒(méi)有很多消費(fèi)者擁有VR裝置，所以品牌必須將消費(fèi)者帶到某一個(gè)空間才能展示?，F(xiàn)在大眾對(duì)于VR的反應(yīng)雖然還不夠熱，但是再過(guò)幾年就會(huì)不一樣了，例如索尼（Sony）、Facebook和三星（Samsung）都各自有動(dòng)作出現(xiàn)。所以一切只是時(shí)間的問(wèn)題。不過(guò)如果你等到那時(shí)候才開(kāi)始學(xué)習(xí)和嘗試，步調(diào)就太慢了。

科技正在型塑社會(huì)。我們創(chuàng)造了許多智慧產(chǎn)品，并且讓它們彼此連結(jié)，比方說(shuō)汽車、電視、電腦、手錶。但是我認(rèn)為，品牌該注意的是消費(fèi)者到底希望如何使用這些產(chǎn)品。現(xiàn)在有些產(chǎn)品看起來(lái)其實(shí)有點(diǎn)可笑。例如在冰箱上裝設(shè)了螢?zāi)?，然后我可以在螢?zāi)簧喜僮鱰witter?？墒?，為什幺我要在冰箱上用twitter？這一點(diǎn)都不合理。

這類產(chǎn)品為什幺會(huì)出現(xiàn)？可能是因?yàn)槠放铺敝尞a(chǎn)品上市了，他們沒(méi)有好好調(diào)查使用者想要透過(guò)冰箱完成哪些事。如果你有一臺(tái)智慧冰箱，對(duì)你來(lái)說(shuō)，什幺功能才是真正有意義又實(shí)用的？我相信twitter不會(huì)是答案。

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