走進(jìn)連鎖商店,一個(gè)名叫“Chloe”的店員親切有禮地跟你打招呼,她的服務(wù)敏捷、有效率,而且不會(huì)讓人感到不快,然而,她卻是個(gè)機(jī)器人。這樣的場(chǎng)景已經(jīng)在電子產(chǎn)品連鎖店百思買(Best Buy)位于曼哈頓(Manhattan)的店內(nèi)出現(xiàn)。
由百思買無人店面開發(fā)團(tuán)隊(duì)耗時(shí)多年研發(fā)出來的機(jī)器人Chloe,不僅可以幫助顧客快速結(jié)帳,藉由篩選你對(duì)音樂、電影、游戲的偏好,在30秒之內(nèi),從1萬5千項(xiàng)貨品中,快速找出你想要的商品,所以消費(fèi)者無需穿越一層層繁雜的貨架來找尋標(biāo)的物。
不只如此,零售通路的服務(wù)型機(jī)器人還能做到哪些事?它能提供給你商品選購上的建議、取悅消費(fèi)者進(jìn)而提高他們消費(fèi)意愿、經(jīng)過貨架時(shí)能快速整理并回報(bào)庫存現(xiàn)況、透過數(shù)據(jù)分析改善商品陳列方式、倉儲(chǔ)管理、導(dǎo)引顧客等。無論你信不信,機(jī)器人極有可能就是零售通路的“未來”。目前百思買無人店面已經(jīng)多達(dá)200間。
英國(guó)快時(shí)尚品牌Topshop向來積極擁抱社群媒體,不僅在2015年和2016年的倫敦時(shí)尚周(London Fashion Week)分別以Twitter和Periscope為消費(fèi)者即時(shí)傳遞最新流行趨勢(shì),去年9月也宣布和Pinterest合作,以時(shí)尚大數(shù)據(jù)幫助消費(fèi)者挑到對(duì)的衣服。
首先,當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)到Topshop網(wǎng)站時(shí),可以用自己的Pinterest帳號(hào)登入。接著Topshop就會(huì)依照消費(fèi)者之前在Pinterest釘選的照片中的顏色,推薦適合的服裝或飾品給他們。為什幺要以顏色做為依據(jù)?Topshop表示,這是因?yàn)?3%消費(fèi)者在挑選服裝時(shí),會(huì)以顏色做為最主要的考量,再去選購喜歡的款式。
而Pinterest每天有超過2,400則照片被釘選,正好能幫助Topshop深入了解消費(fèi)者的喜好,更精準(zhǔn)地將商品送到消費(fèi)者眼前。除了線上購物,未來這項(xiàng)合作也會(huì)延伸到實(shí)體店面中。
出門前抹上唇膏、眼影,無非是想讓自己看起來更美麗動(dòng)人。不過,在眾多化妝品中挑出適合自己的彩妝,對(duì)許多人來說卻不是一件簡(jiǎn)單的事。畢竟再鮮豔飽和的顏色,不實(shí)際試試看永遠(yuǎn)不知道效果如何。為了解決消費(fèi)者面臨的難題,萊雅集團(tuán)開發(fā)了一款虛擬化妝App“Makeup Genius”,只要透過手機(jī)螢?zāi)?,就可以馬上體驗(yàn)妝容。
使用者打開App后,鏡頭就會(huì)自動(dòng)掃描臉部,接著就可以開始試妝。從眼線、眼影到唇彩,通通可以大膽嘗試,而且再也不需要花時(shí)間上妝和卸妝。完成試妝后,使用者除了能將自拍照片分享到社群網(wǎng)站上,還可以直接透過App購買自己喜歡的產(chǎn)品。此外,如果消費(fèi)者人在實(shí)體商店中,也可以掃描商品外觀再以App試妝。《Forbes》指出,2015年萊雅的線上營(yíng)收約占整體5%,而這類數(shù)位互動(dòng)科技將有機(jī)會(huì)幫助萊雅拉高中國(guó)和英國(guó)的線上營(yíng)收成績(jī)。
每當(dāng)遇到家人、朋友生日,你是否也會(huì)為了到底該送什幺禮物而煩惱?就算走進(jìn)百貨公司,往往也會(huì)被琳瑯滿目的商品搞得眼花撩亂,不知道該如何決定?Westfield舊金山購物中心在去年底的購物季與IBM合作完成一項(xiàng)有趣嘗試,透過結(jié)合認(rèn)知技術(shù)和云端應(yīng)用的互動(dòng)式櫥窗與App,幫助消費(fèi)者挑選最適合的禮物。
想要購買禮品的消費(fèi)者,只要在App勾選收禮人的性別和年齡區(qū)間,接著再選擇指定對(duì)象的性格,例如對(duì)方是對(duì)外界充滿好奇心還是警戒心很重?個(gè)性隨和或是嚴(yán)謹(jǐn)?對(duì)自己非常有自信還是特別敏感?然后系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)這些性格設(shè)定,自動(dòng)幫你推薦商品。這項(xiàng)服務(wù)除了可以幫消費(fèi)者找到對(duì)的商品、送出對(duì)的禮物,更可以協(xié)助Westfield理解每一位消費(fèi)者的喜好,進(jìn)而維繫與消費(fèi)者之間的關(guān)係。IBM表示,在購物季中,平均每天有370位消費(fèi)者使用這款A(yù)pp,并且提升約10%的店內(nèi)銷售表現(xiàn)。
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